Postup
Jak to funguje
Od chvíle, kdy dorazí e-mail, po okamžik, kdy je věc uzavřená. Bez přepisování mezi schránkou, tabulkou a poznámkovým blokem.
Přijetí
E-mail od vlastníka, hlášení z formuláře nebo zpráva od dodavatele se stane případem. Dostane číslo, kategorii a vlastníka. Nic nezůstane jen v něčí schránce.
Kontext
K případu se připojí to, co k němu patří: smlouva s dodavatelem, usnesení shromáždění, předchozí korespondence, technická historie domu. Nemusíte to hledat.
Návrh
Umělá inteligence roztřídí poštu podle záměru, doplní souvislosti a připraví návrh odpovědi ve vašem tónu. Rutina se vyřídí, nerutina se dostane k člověku.
Rozhodnutí
Peníze, právní stanoviska a cokoli, co zavazuje společenství, schvaluje správce. Systém rozhodnutí připraví, nikdy je nedělá za vás.
Uzavření
Případ má stav, termín a další krok viditelný pro celý tým. Když se někdo zeptá „co se s tím stalo", odpověď je v historii, ne v paměti kolegy.
Kde končí automat a začíná člověk
Hranice není nálada, je to pravidlo. Rutinní a opakující se věci systém vyřídí sám. Odpovědi na dotazy, dopisy, peníze a rozhodnutí připraví a předloží. Tuto hranici nastavujete vy a je vidět v každém případu.