Funkcje
Komunikacja wielokanałowa w jednym systemie spraw
Mieszkaniec kontaktuje się tak, jak mu wygodnie. ZARZĄDCA.AI łączy telefon, e-mail, SMS, WhatsApp i formularze w jeden przebieg pracy zamiast kolejnych skrzynek do ręcznego pilnowania.
- 5 kanałów
- jedno wejście do pracy
- 1 wątek
- pełny kontekst sprawy
- 1 zespół
- spójna odpowiedź
Problem
Z czym mierzysz się na co dzień
Ta sama sprawa potrafi wrócić telefonem, mailem i wiadomością na WhatsApp. Bez wspólnego wątku zespół odpowiada kilka razy, traci załączniki albo nie wie, że ktoś już podjął działanie. Kanałów przybywa, ale odpowiedzialność nadal pozostaje rozproszona.
Kanały są wejściem
Wartość zaczyna się po odebraniu wiadomości
ZARZĄDCA.AI nie dokłada kolejnej skrzynki. Zamienia kontakt w sprawę i utrzymuje jej kontekst między kanałami.
-
Przyjmuje rozmowy
Voicebot zbiera temat, dane i kontekst rozmowy oraz przekazuje je do dalszej obsługi sprawy.
-
Czyta e-maile i formularze
Wiadomość i załączniki stają się częścią sprawy zamiast osobnym zadaniem do przeklejenia.
-
Łączy SMS i WhatsApp
Kolejne wiadomości uzupełniają historię, dzięki czemu zespół widzi jeden kontekst kontaktu.
-
Scala kanały w sprawę
Rozpoznaje temat i łączy kontakt z właściwym budynkiem, lokalem oraz wcześniejszą historią.
-
Przygotowuje spójną odpowiedź
Proponuje treść odpowiednią do kanału, ale wysyłkę i decyzję merytoryczną kontroluje człowiek.
Przykład z życia
Mieszkaniec najpierw dzwoni, później dosyła zdjęcie przez WhatsApp, a następnego dnia pyta mailem o status. ZARZĄDCA.AI utrzymuje jeden wątek sprawy, więc pracownik nie zaczyna za każdym razem od zera.
AI podpowiada — Ty decydujeszPowiązane obszary
Zobacz, co jeszcze obsłużysz w jednym miejscu
Moduły działają razem — sprawy, dokumenty i terminy spotykają się w jednym systemie.
Pytania o ten obszar
Najczęstsze pytania
Jakie kanały kontaktu obsługuje ZARZĄDCA.AI?
Model programu obejmuje telefon z voicebotem, e-mail, SMS, WhatsApp i formularze. Kanały są wejściem do jednej obsługi spraw, a nie osobnymi produktami.
Czy voicebot jest całym systemem?
Nie. Voicebot obsługuje kanał telefoniczny. Pełny program prowadzi dalej sprawę, kontekst, odpowiedzialność, odpowiedź, dokumenty i terminy.
Czy wiadomości z różnych kanałów zachowują wspólną historię?
Tak. Celem wielokanałowej obsługi jest jeden wątek sprawy z pełnym kontekstem, niezależnie od tego, gdzie mieszkaniec rozpoczął lub kontynuował kontakt.
Zobacz ten moduł w pełnym programie:
Następny krok
Porozmawiajmy o Twoim portfelu i sposobie obsługi spraw.
Na krótkiej rozmowie potwierdzimy liczbę wspólnot, kanały i zakres startu. Dopiero potem ustalamy pro formę i termin wdrożenia.