Narzędzia
Checklista obsługi zgłoszenia
Od telefonu mieszkańca do domkniętej sprawy — krok po kroku, z drzewkiem decyzyjnym „pilne czy niepilne". Wydrukuj i trzymaj pod ręką.
Wersja do wydruku
Checklista mieści się na jednej–dwóch kartkach A4. W oknie drukowania możesz też wybrać „Zapisz jako PDF".
Przyjęcie zgłoszenia
Pilne czy niepilne?
Jedno pytanie rozstrzyga dalszą ścieżkę: czy sprawa zagraża ludziom albo budynkowi, jeśli nikt nie zareaguje w ciągu godziny?
Pilne — działaj od razu
Przykłady:
- zalanie, pęknięta rura, woda leje się po ścianach
- zapach gazu w budynku lub lokalu
- brak prądu w częściach wspólnych, iskrzenie instalacji
- osoba uwięziona w windzie
- zagrożenie dla życia, zdrowia lub mienia
Kolejność działań:
- Przy zagrożeniu życia lub gazie — najpierw numer alarmowy 112 / pogotowie gazowe 992.
- Wyślij technika lub służby od razu — nie czekaj na akceptacje i ustalenia.
- Poinformuj mieszkańca, co się dzieje i kto jedzie na miejsce.
- Zabezpiecz miejsce, jeśli to możliwe (zawór, bezpiecznik, taśma ostrzegawcza).
Niepilne — zaplanuj i odpowiedz
Pytania, drobne usterki, korespondencja, sprawy finansowe.
Kolejność działań:
- Zarejestruj sprawę z numerem i kategorią (usterka, pytanie, korespondencja).
- Ustal realny termin i zaplanuj realizację w kolejce zadań.
- Przygotuj odpowiedź lub pismo — i dopiero po akceptacji wyślij do mieszkańca.
- Decyzje o kosztach i zobowiązaniach podejmuje człowiek, nie automat.
Realizacja i domknięcie
Materiał pomocniczy z zarzadca.ai — ten sam podział „pilne działa od razu, odpowiedzi czekają na Twoją akceptację" to model pracy systemu ZARZĄDCA.AI. Stan na czerwiec 2026.